售后服務(wù)AFTER-SALE SERVICE

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陜西諾力智能倉儲設備有限公司

電 話(huà):15353570787

郵 箱:yangyajun1976@163.com

網(wǎng) 址:http://www.heikong03.top/

地 址:陜西省西安市灞橋區華南城五金機電市場(chǎng)A區6街2棟14-16號

諾力


24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn): 18092382801


公司地址:陜西省西安市灞橋區華南城五金機電市場(chǎng)A區6街2棟14-16號



服務(wù)管理部主營(yíng)服務(wù)和配件兩大模塊業(yè)務(wù),下設服務(wù)支持、配件倉儲、技術(shù)支持(含培訓)、

區域管理、后市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等五個(gè)支持中心,全面負責公司物流搬運設備產(chǎn)品的售后服務(wù)、配件供給、技術(shù)培訓、

質(zhì)量提升以及后市場(chǎng)增值業(yè)務(wù)。


服務(wù)文化

服務(wù)品牌:諾力服務(wù),一諾千金

服務(wù)宗旨:客戶(hù)至上,準確到位

服務(wù)理念:超越客戶(hù)需求,創(chuàng )造客戶(hù)感動(dòng)

服務(wù)目標:為客戶(hù)智造財富

服務(wù)戰略:通過(guò)標準化、差異化、超值化的服務(wù)來(lái)降低客戶(hù)的心理成本和使用成本,從而提升服務(wù)品牌競爭力


服務(wù)承諾

整車(chē)產(chǎn)品質(zhì)保期為12個(gè)月或1200工作小時(shí),先到為準,諾力出廠(chǎng)時(shí)間起計。

客戶(hù)熱線(xiàn)一鍵報修,30分鐘內服務(wù)工程師要響應客戶(hù),1小時(shí)內完成派工,8小時(shí)內到達客戶(hù)現場(chǎng),

簡(jiǎn)單故障24小時(shí)處理完畢,復雜故障72小時(shí)處理完畢。期間服務(wù)中斷要得到客戶(hù)諒解。

服務(wù)保障

1、服務(wù)網(wǎng)絡(luò )

A、直屬區域管理中心網(wǎng)絡(luò )(兼服務(wù)站)

諾力國內設置“5+1”直屬區域管理中心,即:蘇滬(蘇州)、浙閩(杭州)、華南(東莞)、華北(濟南)、西部(西安)五大區和長(cháng)興總部,

負責區域服務(wù)商和直銷(xiāo)客戶(hù)服務(wù),涵蓋服務(wù)、配件、技術(shù)支持的應急快速響應支持。

B、國內經(jīng)銷(xiāo)商+專(zhuān)業(yè)服務(wù)商網(wǎng)絡(luò )

諾力在國內,擁有250余家專(zhuān)業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商(包括70家授權服務(wù)商),500余名專(zhuān)業(yè)服務(wù)工程師,300余輛售后服務(wù)車(chē),可實(shí)現24小時(shí)全天候服務(wù)。

2、服務(wù)工程師團隊

專(zhuān)業(yè)可靠的服務(wù)離不開(kāi)完備的培訓體系和技術(shù)資源,區管中心、技術(shù)支持中心、研發(fā)構建諾力培訓的技術(shù)支持三重保障,

建立服務(wù)工程師技術(shù)等級考核激勵,為服務(wù)工程師提供恰當的職業(yè)升級規劃。

3、服務(wù)裝備

勞保用品、工具設備、服務(wù)車(chē)、業(yè)務(wù)樣表、服務(wù)流程,做到五標準統一,規范服務(wù)形象標準化。

4、呼叫回訪(fǎng)

產(chǎn)品服務(wù)介紹

開(kāi)機服務(wù):設備交付時(shí)的產(chǎn)品服務(wù)和客戶(hù)培訓活動(dòng),確??蛻?hù)正確操作和維護設備。

強保服務(wù):產(chǎn)品主動(dòng)保養服務(wù),降低保內設備故障率。

維修服務(wù):產(chǎn)品全生命周期內的故障維修服務(wù)。

改裝服務(wù):產(chǎn)品技術(shù)范圍內的市場(chǎng)升級活動(dòng),包括加裝、改裝、選配等

配件保障

供應保障

總部備件庫、五大區域庫、300來(lái)家經(jīng)銷(xiāo)商庫、流動(dòng)服務(wù)車(chē)等構建諾力強大的配件倉儲和現貨供應體系,保證快速響應,真正做到讓客戶(hù)無(wú)后顧之憂(yōu)。

配件

配件是產(chǎn)品可靠作業(yè)的先決條件。諾力全國范圍內不允許假冒配件銷(xiāo)售。

電商平臺

樂(lè )搬網(wǎng)是諾力面向經(jīng)銷(xiāo)商特別訂制的一款電商平臺,在共享產(chǎn)品、配件、售后服務(wù)等信息支持的同時(shí),借此平臺同步優(yōu)化經(jīng)銷(xiāo)商產(chǎn)品和配件的訂購流程。